B3SE – Boutiques de Sécurité Sociale et de Services Essentiels
DOUALA ASSUR TOUS
Un réseau de boutiques de proximité pour l'éducation sociale, la protection sociale, l'assurance santé, l'assurance volontaire CNPS et les services essentiels de l'économie sociale et solidaire.
Présentation
B3SE – Réseau des Boutiques de Sécurité Sociale et de Services Essentiels est un modèle de proximité pour l'éducation, la promotion de la protection sociale, l'assurance santé, l'assurance volontaire CNPS et les services essentiels de l'économie sociale et solidaire. Le projet est actuellement en préparation : les boutiques ne sont pas encore ouvertes et les partenariats institutionnels restent à mobiliser.
Présentation générale
B3SE – Réseau des Boutiques de Sécurité Sociale et de Services Essentiels est un modèle de proximité pour l'éducation, la promotion de la protection sociale, l'assurance santé, l'assurance volontaire CNPS et les services essentiels de l'économie sociale et solidaire. Son nom opérationnel est DOUALA ASSUR TOUS.
Vision
Faire de chaque quartier de Douala un espace où toute personne peut trouver, à distance raisonnable, une information fiable et un accompagnement pratique vers la santé, la protection sociale, la formalisation et les services essentiels.
Mission
Créer et animer un réseau de boutiques de proximité, accessibles et économiquement viables, permettant l'éducation sociale, l'orientation, l'accompagnement et la fourniture de services autorisés autour de Douala Assur Tous, de la protection sociale et de l'économie sociale et solidaire.
Objectifs
- Rapprocher l'information sur la protection sociale des habitants des quartiers de Douala.
- Faciliter l'accès à Douala Assur Tous et à l'assurance volontaire CNPS.
- Accompagner la formalisation des petites unités économiques.
- Offrir des services essentiels (bureautique, services numériques) économiquement viables.
- Soutenir l'autonomisation des femmes et des jeunes.
Fonctionnement
Chaque boutique est un point de proximité animé par un gestionnaire habilité. Elle accueille, informe, oriente et accompagne le public dans les services autorisés, dans le respect des procédures des institutions concernées. UMUSACOL, tête de réseau, assure la formation, les outils, la supervision, le reporting, la communication et la qualité.
Modèle institutionnel
UMUSACOL est le porteur et la tête de réseau du projet. Les autres acteurs institutionnels sont identifiés pour leur rôle attendu et restent à mobiliser : aucune convention, autorisation ou engagement n'est présenté comme acquis à ce stade.
Modèle économique
La viabilité de chaque boutique repose sur la combinaison de services essentiels payants (bureautique, services numériques, accompagnement documentaire) et des activités d'éducation et d'orientation liées à la protection sociale. Le modèle vise l'équilibre économique de chaque point de proximité.
Phase pilote
La phase pilote prévoit 10 boutiques dans la ville de Douala, avec un déploiement progressif. Les boutiques ne sont pas encore ouvertes : le projet est en préparation.
Déploiement
Le déploiement se fera de façon progressive, après évaluation du pilote, en fonction des concertations institutionnelles et des capacités de chaque zone.
Dispositif numérique
Le dispositif numérique prévu comprend : identifiant unique de chaque boutique, tableau de bord central UMUSACOL, comptes utilisateurs sécurisés, suivi des visites, des adhésions, des orientations et des services, gestion des réclamations, rapports mensuels automatisés, sauvegardes, contrôle des accès et protection des données personnelles. Flux prévu : boutiques → plateforme numérique UMUSACOL → tableau de bord central → reporting et supervision.
Objectifs
- Boutiques pilotes prévues
10 boutiques prévues dans la ville de Douala, en déploiement progressif.
Services
Sensibilisation, information, orientation, séances collectives, documentation.
Information, préadhésion / adhésion selon procédures, renouvellement, assistance, orientation, gestion des demandes autorisées.
Information, assistance administrative et numérique, orientation, accompagnement selon convention et procédures CNPS.
Information, orientation vers les structures, campagnes validées.
Information, préparation de dossiers, assistance numérique, orientation vers les guichets compétents.
Orientation vers l'emploi, entrepreneuriat, autonomisation, formation.
Photocopie, impression, scan, saisie, CV, lettres, reliure, plastification.
Téléprocédures, messagerie, téléchargement, assistance aux démarches en ligne.
Accompagnement documentaire des associations, mutuelles, coopératives et petites unités.
Publics cibles
Phases du projet
- 1En coursPréparation
Concertation institutionnelle, cadrage, outils et sélection des zones.
- 2À venirInstallation
Aménagement des points de proximité et habilitation des opérateurs.
- 3À venirLancement
Ouverture progressive des boutiques pilotes et formation des gestionnaires.
- 4À venirExploitation
Activité courante, reporting mensuel et contrôle qualité.
- 5À venirÉvaluation
Bilan du pilote avant extension éventuelle du réseau.
Indicateurs de suivi
Acteurs et partenaires
Porteur et tête de réseau : formation, outils, supervision, reporting, communication et qualité.
Appui institutionnel et territorial.
Cadre technique et institutionnel pour l'assurance volontaire et les services relevant de sa compétence.
Orientation technique santé / CSU / prévention.
Appui à l'emploi, à l'entrepreneuriat et à l'autonomisation des jeunes femmes.
Appui à la formalisation, à l'entrepreneuriat et à l'économie sociale et solidaire.
Exploitation quotidienne des boutiques, reporting et qualité.
Les acteurs marqués « À mobiliser » sont identifiés pour leur rôle attendu ; aucun engagement, convention ou autorisation n'est présenté comme acquis.
Participer au projet
Institutions, collectivités, associations, coopératives et porteurs de projets peuvent contacter UMUSACOL pour être associés à la préparation du réseau B3SE / DOUALA ASSUR TOUS.